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中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化才剛剛起步

所謂國(guó)際化，是針對(duì)本土文化而言的，就像白天是針對(duì)黑夜布而言，快樂(lè)是針對(duì)痛苦而言。什么人最渴望白天？當(dāng)然是在黑夜中的人。什么人最渴望快樂(lè)？當(dāng)然是在經(jīng)歷痛苦的人。什么公司最渴望國(guó)際化？一定是那些正在經(jīng)歷著本土文化痛苦的人。但中國(guó)還有一句古話，“少年不知愁滋味，為賦新詞強(qiáng)說(shuō)愁”，意思就是說(shuō)，國(guó)際化還有另外一種動(dòng)力，那就是“為賦新詞”。

所以，中國(guó)目前的國(guó)際化實(shí)際上有兩種完全不同的動(dòng)機(jī)：一種是體會(huì)到本土文化之痛，然后渴望通過(guò)國(guó)際化來(lái)平衡或突破；另一種則是追趕潮流而“為賦新詞”。

目前的現(xiàn)狀是什么？我認(rèn)為到目前為止，在高喊國(guó)際化的中國(guó)企業(yè)中，大部分是“為賦新詞”型的國(guó)際化，像TCL、華為、聯(lián)想那樣體會(huì)到國(guó)際化滋味，從而真正對(duì)公司進(jìn)行國(guó)際化改造的企業(yè)并不多。

如果這個(gè)結(jié)論成立，那么，在世界一流企業(yè)國(guó)際化的背景下，總結(jié)像TCL、華為、聯(lián)想這樣的企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)得失，就顯得非常必要了。而要做到這一點(diǎn)，首先我們就要建立一個(gè)基本的框架，那就是到底是什么國(guó)際化。

從商業(yè)上看，國(guó)際化的定義很簡(jiǎn)單，就是業(yè)務(wù)的國(guó)際化收入比例。比如國(guó)際化一直是GE（美國(guó)通用電氣化司）的四大戰(zhàn)略之一，而在GE對(duì)國(guó)際化的定義中，強(qiáng)調(diào)的就是GE未來(lái)收入主要從海外獲得。在持續(xù)進(jìn)行將近20多年的國(guó)際化之后，2006年GE1630億美元的全球收入中有49%是來(lái)自美國(guó)以外的市場(chǎng)。

但這并不是真正的國(guó)際化。真正的國(guó)際化定義的不僅是目標(biāo)或結(jié)果，更重要的是如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)或結(jié)果。正是在這一點(diǎn)上，真假?lài)?guó)際化就區(qū)分開(kāi)了。真正的國(guó)際化，是客戶(hù)的國(guó)際化，團(tuán)隊(duì)的國(guó)際化，制度的國(guó)際化，而不僅僅是產(chǎn)品的國(guó)際化。

這就是我提出的實(shí)現(xiàn)國(guó)際化業(yè)績(jī)?nèi)蠖伞皇菄?guó)際化業(yè)績(jī)的客戶(hù)定律：業(yè)績(jī)背后是客戶(hù)，客戶(hù)背后是文化，文化背后理解，理解背后是投資；二是國(guó)際化業(yè)績(jī)的文化定律：業(yè)績(jī)背后是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)背后是文化，文化背后是心態(tài)，心態(tài)背后是投資；三是國(guó)際化業(yè)績(jī)的制度定律：業(yè)績(jī)背后是制度，制度背后是責(zé)任，責(zé)任背后是設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)背后是投資。

這三個(gè)定律，實(shí)際上就是實(shí)現(xiàn)國(guó)際化的三種途徑。我們先來(lái)看第一個(gè)定律——國(guó)際化業(yè)績(jī)的客戶(hù)定律。這個(gè)定律揭示的是：所謂國(guó)際化是客戶(hù)的國(guó)際化，而不僅僅是產(chǎn)品的國(guó)際化。產(chǎn)品層面的國(guó)際化是很容易完成的，OEM是什么意思？無(wú)非就是中國(guó)產(chǎn)品需要外國(guó)品牌才能賣(mài)一個(gè)好價(jià)錢(qián)。產(chǎn)品還是那個(gè)產(chǎn)品，為直么有了別人的品牌就值那么多錢(qián)？這說(shuō)明國(guó)際化的本質(zhì)是消費(fèi)者的國(guó)際化：你懂多少當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的文化與心理，你的國(guó)際化水平就有多高，否則你的所謂國(guó)際化，不過(guò)是“出口”而已。

這樣就有了真正的國(guó)際化努力。你想獲得國(guó)際化的業(yè)績(jī)嗎？那就去投資你對(duì)國(guó)際消費(fèi)者的理解吧。有了對(duì)消費(fèi)者的理解，才會(huì)懂得消費(fèi)者背后的文化；而懂得了消費(fèi)者背后的文化，才會(huì)真正懂客戶(hù)；懂得了國(guó)際化的客戶(hù)，才會(huì)有國(guó)際化的業(yè)績(jī)。

來(lái)看第二個(gè)定律——文化定律，這個(gè)定律揭示的是：所謂國(guó)際化是人的國(guó)際化，團(tuán)隊(duì)的國(guó)際化，而不僅僅是產(chǎn)品的國(guó)際化。在這里我可以舉三星公司為例子來(lái)說(shuō)明。當(dāng)三星公司準(zhǔn)備將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到外國(guó)時(shí)，通常要派幾個(gè)人先在這些國(guó)家生活一段時(shí)間，然后回國(guó)向總部遞交一份關(guān)于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)、風(fēng)土人情的報(bào)告，這份報(bào)告將是今后海外公司在這一區(qū)域商業(yè)運(yùn)作的重要依據(jù)。

我想這就是所謂的“國(guó)際化是人的國(guó)際化”：要想獲得國(guó)際化的業(yè)績(jī)，那你就要先去打造國(guó)際化的團(tuán)隊(duì)；想要打造國(guó)際化的團(tuán)隊(duì)，那你先要打造團(tuán)隊(duì)的國(guó)際化文化；你要獲得團(tuán)隊(duì)的國(guó)際化文化，先要去打造成自己的國(guó)際化心態(tài)。心態(tài)從哪里來(lái)？就像三星那樣來(lái)。打一個(gè)不是十分恰當(dāng)?shù)谋扔?，中?guó)企業(yè)的國(guó)際化，很類(lèi)似于中國(guó)農(nóng)民的城市化，將菜從農(nóng)村賣(mài)到城里，并不意味著農(nóng)民“城市化”。“城市化”是人本身的城市化，而不是菜的“城市化”。

最后我們看第三個(gè)定律——制度定律，這個(gè)定律揭示的是：所謂國(guó)際化是機(jī)制的國(guó)際化，而不是產(chǎn)品的國(guó)際化。當(dāng)TCL在家電、聯(lián)想在計(jì)算機(jī)、華為在通訊設(shè)備領(lǐng)域進(jìn)行國(guó)際化時(shí)，無(wú)非是在說(shuō)，我們的目標(biāo)不再是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而是全球市場(chǎng)。但問(wèn)題是，TCL、聯(lián)想、華為為什么會(huì)比全球其他企業(yè)更加具備比較優(yōu)勢(shì)？很多人都會(huì)回答，那是因?yàn)槲覀兊膭趧?dòng)力成本低。真是這樣嗎？當(dāng)TCL在國(guó)際化業(yè)績(jī)上出問(wèn)題的時(shí)候，TCL總裁李東生向全體員工坦陳自己的“三大管理失誤”：第一，沒(méi)有堅(jiān)決把企業(yè)的核心價(jià)值觀付諸行動(dòng)，容忍有較好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的企業(yè)主管在核心價(jià)值觀與企業(yè)不一致的言行存在；第二，企業(yè)存在許多盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的小山頭和利益小團(tuán)體，嚴(yán)重毒化了企業(yè)的組織氛圍；第三，對(duì)一些沒(méi)有能力承擔(dān)責(zé)任的管理干部過(guò)分礙于情面，繼續(xù)讓他們身居高位。

從這三大失誤中，我們看到了什么？在我看來(lái)，TCL國(guó)際化業(yè)績(jī)問(wèn)題，更多揭示的是中國(guó)式能人管理的失敗，這就說(shuō)明國(guó)際化業(yè)績(jī)需要相應(yīng)的國(guó)際化制度體系。不信我們對(duì)比一下世界級(jí)公司的國(guó)際化又是如何做的。比如GE國(guó)際化戰(zhàn)略中，有四大核心：一是建立制度化的收購(gòu)兼平臺(tái)，開(kāi)發(fā)全球市場(chǎng)；二是建立以培訓(xùn)考核為手段、優(yōu)勝劣汰為核心的HR平臺(tái)，開(kāi)發(fā)全球人力資源；三是建立標(biāo)準(zhǔn)化的成本與質(zhì)量控制平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全球化采購(gòu)；四是建立以客戶(hù)為中心的價(jià)值觀體系，處理全球文化差異。

一句話，國(guó)際化是中國(guó)企業(yè)強(qiáng)大的必由之路，這場(chǎng)戰(zhàn)斗與其說(shuō)是一場(chǎng)產(chǎn)品這爭(zhēng)，不如說(shuō)是客戶(hù)之爭(zhēng)，文化之爭(zhēng)，制度之爭(zhēng)。所以，關(guān)鍵不是國(guó)際化的口號(hào)，而是國(guó)際化的客戶(hù)理解，國(guó)際化的企業(yè)文化，國(guó)際化的制度設(shè)計(jì)。而在這一點(diǎn)上，中國(guó)企業(yè)才剛剛起步。

                                                   摘自——經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)

                             2008.2.18